5 CONSEJOS PARA EL MANEJO DE UN CLIENTE MOLESTO

Estoy en mi ciudad favorita en el mundo, y decidí disfrutar de una buena comida en uno de mis restaurantes favoritos aquí anoche. La comida y el servicio eran tan malas que me incitó a escribir una TripAdvisor revisar por segunda vez. Lo admito, yo debería escribir buenas críticas más a menudo, pero no lo hago. Escribo esto porque, si el restaurante había manejado mi tema mejor, yo podría estar escribiendo una columna diferente hoy en día.

La consideración más importante, cuando se enfrentan a un enojado (no fue hasta enojado) del cliente, es su forma de pensar - usted está en el negocio para servir a su cliente, y punto. Si la queja es justificada o no, cómo responder puede hacer la diferencia entre mantener el patrocinio de esa persona o perderlo para siempre. Los siguientes son cinco consejos para el manejo de un cliente molesto:

1. Por encima de todos, mantener la calma

Cuando un cliente se va por las paredes, no hay nada que ganar gritando espalda. De hecho, lo único que logrará es una escalada de las hostilidades.

2. Darse cuenta de que no es personal

El cliente no te conoce desde Adán. Son descontentos con la calidad del servicio que prestan o el rendimiento de su producto, no con usted.

3. prestar un oído

Para bien o para mal, usted es la persona se enfrenta a un cliente de ventilación, tan pacientemente oír a la persona y reconocer la queja. Esto puede recorrer un largo camino para calmar la situación. Si usted está involucrado con el cliente en persona, ser consciente de su lenguaje corporal - mantener el contacto visual, sentado o de pie con la espalda recta, y guarda sus brazos sin cruzar.

4. Ofrecer algo de simpatía

Expresar simpatía por desagradable experiencia del cliente y disculparse con gracia. Si desea mantener esta persona como un futuro cliente, usted necesita para transmitir su pesar por el problema de si es genuina o percibida. Una simple declaración en el sentido de: ".? Lo siento no está satisfecho con nuestro producto (o servicio) ¿Qué podemos hacer para reparar el daño" es a menudo todo lo que se necesita.

5. Ofrecer una Solución

Pida al cliente lo que haría que él o ella feliz o proponer su propia solución justa y práctica. En la mayoría de los casos, esto proporcionará al cliente con un cierto grado de satisfacción. Si el cliente se siente tratado con justicia, que tienen una buena probabilidad de que él o ella se ocupará de su empresa de nuevo, y que es su objetivo final.

Así que la conclusión es, responder a sus clientes en la forma en que usted quiere, si en la misma situación. Sus clientes tienen un montón de otros lugares que pueden gastar su dinero, por lo agradecerán eligieron su negocio.

Odio que no puedo volver a uno de mis restaurantes favoritos. Voy a tener muy buenos recuerdos de el mac y el queso.

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Las opiniones expresadas aquí por los columnistas Inc.com son propias, no las de Inc.com.

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FUENTE: http://www.inc.com/rhett-power/5-tips-for-handling-an-upset-customer.html

10 COHETES SOFTWARE TENDENCIAS DE VENTAS PARA 2016

Cuando Marc Andreessen predijo en 2011 que el software estaba comiendo el mundo, parecía que al menos las ventas de software podrían seguir siendo una industria de relación. Ahora, melodías tecnología decisiones más compra - incluso no-software, como cuando Starbucks quiere atraer a usted a través de su aplicación. Estas tendencias poderosas tecnología orientada están dando forma a las ventas de software en el año 2016:

1. El análisis predictivo

Encontrar el punto de demanda de personal pico solía ser "instinto". Ahora, está en el poder de análisis predictivo. Con empresas como LeadSpace, SalesPredict o Everstring, puede utilizar la analítica para determinar qué perspectivas en su tubería tienen la mayor propensión a comprar.

2. El usuario final a cargo

Una encuesta reciente de IDC señaló que el 62% de los expertos de tecnología creen que el porcentaje del presupuesto de TI controlado por los usuarios finales, en lugar del departamento de tecnología, está creciendo. N3, una ventas de software externos tienda, ayuda a los clientes como HP, SAP y Microsoft vender más soluciones en la nube. Gurú de las ventas y vicepresidente Tim Killenberg me dijo recientemente, "estamos viendo un fuerte aumento en el número de compradores de línea de negocio que están facultados para tomar decisiones de compra de tecnología a sí mismos. Llegar a estos compradores requiere una nueva mentalidad de ventas y nuevas habilidades ". (La revelación completa: N3 es un cliente de mi empresa de relaciones públicas.)

IBM reciente la investigación pone de relieve hasta qué punto la nueva mentalidad es. En agudo contrato para cómo Boomers tomado decisiones de compra de tecnología, "Millennials prioridad a la facilidad de hacer negocios primero y experiencia en la industria pasado."

3. Dentro de las ventas como una profesión

Los usuarios finales que necesita para atraer quieren los servicios que desean casi de inmediato. Ellos esperan que sean entregados digitalmente. Eso significa que el servicio al cliente es las nuevas ventas. Esto eleva el papel de las personas que llaman a sus clientes potenciales y responden a las consultas en línea o sociales para gestionar la responsabilidad por el embudo de ventas. Las ventas de software de desarrollo hacen de esta transformación dura un poco más fácil. Salesloft , Lo que ayuda a compañías como ajuste de la cita incremento MuleSoft, es uno de esos. CEO Kyle Porter dice que pensar en el espacio emergente de software de desarrollo de ventas, como caddie de golf personal para su persona de las ventas. "Las ventas todavía tiene que tomar el swing, pero puede establecer que en el camino correcto."

4. Los ingresos se basa más en el consumo que la adquisición

En las ventas, los cazadores de caza utilizados para gobernar. Cazadores de elefantes derribaron los carnosos mega-contratos que alimentaron la empresa. El último de los grandes cazadores de búfalos pudo haber escapado el año pasado la etapa-izquierda. Debido a que es relativamente fácil cambiar las tecnologías de hoy, el juego de las ventas ya no se trata de caza de nuevos clientes, se trata de cultivar las que ya tienes. Si no está centrado en el consumo y la necesidad de conducir por su producto, su competencia puede lanzarse en picado y la sal de su campo.

"El extremo del embudo ya no es de conversión. Ahora conduce hasta el comienzo de uno nuevo llamado adopción y el consumo", comparte Killenberg.

5. La externalización de experiencia en la industria en lugar de ahorro de costes

Tradicionalmente, las empresas han externalizado los esfuerzos de ventas de ahorrar en las métricas "resultado final" como costo de venta. Esa forma de pensar ha evolucionado a la contratación externa para maximizar las métricas "top line" como ingresos. Usted hace eso, aconseja Killenberg, mediante la búsqueda de la externalización de los asociados de ventas con las relaciones existentes en las industrias y países que se dirigen.

Empoderamiento 6. Socio

El marketing relacional no es nueva, pero la forma en que está siendo refundición en 2016 es. Starbucks y The New York Times socio para entregar contenidos de calidad a las personas que les gusta leer. N3 recientemente ayudó a OpenText y SAP generan importantes nuevas oportunidades de ingresos netos del cliente para el lanzamiento de un producto conjunto. Sus potenciales socios están a tu alrededor - hacer un punto a bordo de uno o dos más este año.

Compromiso 7. Cliente

Adoptar herramientas de participación integradas que siguen sus prospectos y clientes. Oracle utiliza este enfoque para desarrollar una experiencia de cliente más personalizada a través de la orientación al cliente eficaz y segmentación. Aumentaron el ritmo de ventas de clientes potenciales por 20x. Hay una serie de plataformas de compromiso por ahí hoy en día - hay uno por ahí que es la correcta para usted. Por ejemplo, ENGAGEcx, también un cliente de mi empresa de relaciones públicas, es la celebración de un evento a finales de este mes en Nueva York mostrando específicamente su solución para el sector minorista. (Sus invitación abierta en caso de que usted es curioso.)

8. móvil

Comprador tecnología de ayer fue atado a un escritorio. Hoy en día, los usuarios finales a su vez a sus teléfonos primero. Eso hace de contenido sensible y geo-localización de datos críticos, incluso en las ventas de software. Ver lo que es para buscar un software por teléfono para ver cómo lo está haciendo.

9. Informado marketing de contenidos

El marketing no puede obligar contenido del agregador de ventas - todo el mundo lo sabe, pero es fácil de ignorar. Este año, ignorar a su propio riesgo. Forrester recientemente puesto de relieve esta cuestión señalando que la comercialización de contenidos que no está informado por las conversaciones de ventas y de fácil acceso a los equipos de ventas es una pérdida de presupuesto. Si eres curioso acerca de qué tan bien el contenido de marketing es la conexión con su cultura, meter esto rápido marketing de contenidos examen.

10. Busto su anti-bloqueador de anuncios mueve ahora

Publicidad sufrió un duro golpe el año pasado cuando Apple hizo el anuncio el bloqueo de una función central en iOS9. Esta es otra señal de la sentencia de muerte para los enfoques tradicionales de venta. Si usted llega a las perspectivas a través tradicional "pasar de lanza" métodos solo, que se traducirá en la reducción de las conversiones. Conectado, marketing de contenidos culturalmente informado es uno de los únicos antídotos para ayudar a los clientes de software que encuentran cuando están frustrados y la búsqueda de su solución.

Las opiniones expresadas aquí por los columnistas Inc.com son propias, no las de Inc.com.

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FUENTE: http://www.inc.com/lisa-calhoun/10-trends-shaping-software-sales-in-2016.html

CÓMO SER UN MEJOR VENDEDOR

Tengo varios amigos cercanos que son los vendedores de alto rendimiento y son nada como yo, una persona introvertida, tranquila quién es mejor con palabras en una página que los que salen de mi boca. Las cualidades que los hacen buenos en lo que hacen son obvias, pero no todo el mundo en el papel es un vendedor nato. Esto es lo que este último parece, y cómo puede llegar a la cima del juego más vendido.

1. Los mejores vendedores son simpáticos.

Lo que da a una persona esta cualidad? Piense en las personas que más te guste. Probablemente estén realmente interesados ​​en ti, desenfadada y poseen un sano sentido del humor. Por otro lado, a nadie le gusta un fanfarrón ensimismado, un Nelly negativo o alguien que nunca grietas una sonrisa. Para llegar más alto en la curva de simpatía, asegúrese de exudar positividad y fomentar un sentido de la curiosidad acerca de sus clientes.

2. Los mejores vendedores confían sin ser vanidoso.

Es un rasgo necesario liderazgo que inspira a los clientes confían en un vendedor suficiente para establecer sus dólares. Si usted quiere que ellos juegan en la inversión en lo que estás vendiendo, necesitan creer que les está dirigiendo en la dirección correcta. Para un miedo, pero forma muy eficaz para aumentar su confianza , Tomar una clase de improvisación. He entrevistado a varias personas de éxito que confían en él.

3. Los mejores vendedores están disponibles después de la venta para apagar incendios.

Mi marido vende la gestión de proyectos de alto costo a los clientes comerciales que concederle la repetición de negocios porque no camina lejos después de la firma del contrato. Más bien, él mantiene fuertes líneas de comunicación abiertas por lo que siempre puede facilitar la fijación rápida de problemas. Y lo hace hasta que se complete hasta el último bit de un trabajo. Lo que no funciona: hacer una venta, de pasar a la siguiente y sin mirar atrás.

4. Las mejores relaciones construcción vendedores con sus clientes.

Usted quiere que sus clientes consideran que un amigo que tiene sus mejores intereses en el corazón. ¿Qué sabe usted acerca de su cliente como una persona? ¿Qué hace él o ella valora? ¿Cuál es su vida personal, como? ¿Cuáles son los nombres, edades y actividades de sus niños? ¿Cuáles son algunas maneras naturales que usted puede aprender, recordar y mostrar un interés en estas cosas? Por ejemplo, en lugar de cenar solos, mientras que viaje por negocios , Encontrar un cliente en cualquier ciudad que está visitando y ofrecerá a él o ella la cena comprar.

5. La mejor tecnología uso vendedores.

Según Jeff Schmidt, vicepresidente senior de ventas para ventas y plataforma de marketing ClearSlide , Las empresas de todos los tamaños deben estar usando la gestión de relaciones con clientes (CRM). "Si usted puede participar [clientes] con perspicacia y adaptar su mensaje, el contenido y el seguimiento basado en donde se cree que son, o lo que sea su interés, que conduce a conversaciones más productivas y en última instancia a más ventas y una mayor tasa de conversión ", dice.

Una serie de plataformas en línea fácil de usar puede ayudarle a encontrar nuevos clientes y participar con ellos en el momento justo y en cualquier canal de los más que utilizan. Y teniendo en cuenta las muchas herramientas de CRM comienzan en cualquier lugar de $ 10 a $ 50 al mes, vale la pena intentarlo.

Las opiniones expresadas aquí por los columnistas Inc.com son propias, no las de Inc.com.

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FUENTE: http://www.inc.com/christina-desmarais/how-to-be-a-better-salesperson.html