HE AQUÍ EL PORQUÉ OMNICHANNEL SERVICIO AL CLIENTE ES TAN EL AÑO PASADO

Grandes avances se tomaron en 2015 hacia rehabilitar las relaciones entre las marcas y los consumidores . Una palabra de moda de la industria estamos contentos de dejar atrás? Omnichannel. No significa nada para los consumidores y las marcas siguen luchando para conectar con ellos de una manera que los asuntos y resuelve sus problemas. Ya sea que estén en la tienda, en el trabajo, en casa, o en el aire - una cosa es cierta: Tienen su dispositivo móvil en su persona en todo momento.

Móvil se ha convertido las línea de vida de los consumidores en todo el mundo, lo que significa las marcas ya no pueden ignorar o tratarla como una parte "nice-to-have" de sus estrategias. Veremos una importante inversión en infraestructura en toda la empresa que valora móvil como el medio principal para el servicio al cliente, no sólo otro canal.

En 2016 veremos:

• Momento decisivo de móvil continuó. En 2014, por primera vez visitantes móviles trumped escritorio tráfico en el Día de Acción de Gracias. Pero lo que las empresas realmente hizo tomar nota fue que el Viernes Negro de 2015, valor medio de los pedidos en tablas fue superior a las ventas realizadas en los escritorios , Móvil probando está poniendo su dinero donde está su boca, y esta trayectoria continuará en el nuevo año. Ahora que estamos hablando de dinero real en lugar de los visitantes del sitio subjetivos, cuyo valor puede ser argumentado, las marcas serán repensar cómo apoyar mejor el canal con mayores ingresos. Y habrá menos "Doorbusters" y más "ventas flash en línea" en Viernes Negro, el 2016.
• Omnichannel se superó a. Si desea ser tomado en serio cuando se habla de servicio al cliente, dejar de decir "omnichannel" inmediatamente. Mobile es el canal para gobernarlos a todos en el año 2016, y no hay nada "omni" al respecto. Los clientes acceden a todos los canales tradicionales a través de este dispositivo. Las empresas tendrán que adaptarse a la forma de pensar de nuevas empresas como Uber, que se construye con el único canal crítico en mente. Ahí es donde sus clientes tienen acceso al producto, así que ¿por qué serlo en otro sitio? Incluso las líneas entre el ladrillo y mortero y móvil están difuminando marcas tan inteligentes como Macy móvil apalancamiento para mejorar la experiencia de compra en las tiendas , Y The Home Depot conecta a sus titulares a favor de la cuenta directamente con los profesionales de atención al cliente a través de su aplicación móvil sin hacer los llaman.

En pocas palabras: Las empresas tendrán que dejar de difundir a sí mismos tan delgado a través de todas las plataformas y construir infraestructura para centrarse en ser en los bolsillos de los consumidores.

• , Interacciones con los clientes más cortas más frecuentes. Con la reducción de la pared móvil entre las marcas y los consumidores, el contacto no sólo será más fácil y eficiente, pero más frecuentes también. Si bien esto puede parecer una carga operativa, que ofrece a las marcas la oportunidad de crear relaciones que mejoran el valor de vida, la retención, y la conexión entre ellos y sus clientes. Facebook hará avances en la transformación de mensajería entre empresas y consumidores en una realidad, y las marcas necesitan estar listos para este cambio. El informe Mensajería Cliente: superan expectativas de consumo y reducir los costos es un gran lugar para empezar.
• Harry se baje espera. Como resultado de todos los cambios anteriormente, mi amigo Harry finalmente podría realizar su sueño de bajar de retención . Es absurdo pensar en lo mucho nuestra comunicación del día a día con amigos, familiares y compañeros de trabajo ha evolucionado cuando todavía estamos obligados a utilizar una tecnología desarrollada a principios del siglo XX para conseguir nuestras preguntas contestadas por marcas grandes y pequeñas.

Es común decir que el móvil está asumiendo el control; Sin embargo, 2016 es el momento de ir más allá de simplemente optimizar su sitio web para los visitantes móviles y reformar su base de servicio al cliente para apoyar el único lugar que sabemos con certeza que están gastando su tiempo y dinero - sus dispositivos móviles.

Para más información sobre cómo hacer 2016 su mejor año con todo para la mejora de las conexiones, echa un vistazo a esta infografía para mantener sus resoluciones de servicio al cliente .

Las opiniones expresadas aquí por los columnistas Inc.com son propias, no las de Inc.com.

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FUENTE: http://www.inc.com/rob-locascio/omnichannel-is-so-2015-2016-customer-service-outlooks.html

CONOCE A LILY, UNA DRONE QUE 60.000 PERSONAS YA HAN PRE-ORDENADO

IMAGEN: Empresa Cortesía

Si eres como yo, drone fotografía y videos son diversión a mirar aficiones en línea, pero al parecer desalentadores para entrar en si eres un primerizo. ¿Por dónde empezar? ¿Cómo se construye o compra un avión no tripulado que está listo para tomar el vídeo? Y, más importante aún, lo difícil que es volar una de esas cosas?

Estos son todos los problemas que los estudiantes UC Berkley Antoine Balaresque y Henry Bradlow establecen para eliminar de nuevo en 2013, cuando se comenzaron a crear lo que sería Lily, un avión no tripulado que sigue automáticamente alrededor después de tirar al aire.

El genio de Lily está en cómo muertos-fácil que es de usar. Después de tirar el zumbido en el aire, usted es libre para concentrarse en lo que usted quisiera Lily para grabar video de usted que hace, gracias al pequeño rastreador circular que se puede guardar lejos en su bolsillo o llevar en su muñeca. Lily se mantiene en constante comunicación con el rastreador, que, junto con algo de tecnología de aprendizaje automático inteligente, permite que el avión no tripulado que siempre te mantendrá en el tiro incluso a medida que se mueve alrededor.

Lily se puede seguir desde atrás, hacer zoom delante de usted y capturar vídeo mientras se mira hacia atrás a usted, la película de su lado, o incluso la vuelta a su posición si usted está buscando para capturar todo el entorno que te rodea. Lily se puede filmar a 60 cuadros por segundo en alta definición 1080p o 120 fotogramas por segundo a cámara lenta en 720p. La batería tiene una duración de 20 minutos de tiempo de vuelo antes de que necesite un cargo.

Después de que haya terminado la captura de vídeo o tomar algunas 12 alambiques MP, sólo puede tocar en el tracker recordar Lily a su posición, donde descenderá lentamente en la mano, cortando sus hélices al entrar en contacto. Y debido a que Lily es resistente al agua, incluso se puede tener que despegar y aterrizar desde el agua si lo desea.

Después de su anuncio inicial, pura simplicidad de Lily parecía resonar con los entusiastas de aviones no tripulados y novatos por igual, y la compañía anunció el jueves que 60.000 personas han pre-ordenado el avión no tripulado, que conduce a $ 34 millones en ventas.

Las ventas fueron colocados directamente a través de la página web de Lily en lugar de a través de una campaña de Kickstarter o Indiegogo, ya que la empresa decidió mantener las luces encendidas en el futuro previsible, con $ 15 millones en fondos de capital de riesgo. Después de una ronda semilla de $ 1 millón, Lily levantó $ 14 millones con una serie Una ronda dirigida por Spark Capital SV Ángel, Stanford-StartX Fondo, y otros grandes nombres como Steve Aoki y Joe Montana.

Cuando visité CEO Lily Antoine Balaresque y CTO Henry Bradlow este año en el Consumer Electronic Show en Las Vegas, tuve la oportunidad de echar un vistazo más de cerca el avión no tripulado, que me pareció ser lo suficientemente pequeño como para ser fácilmente polizón en una mochila . Su diseño industrial se ve pulida, y también cuenta con dos lunas crecientes amigables para los ojos, lo que explica Balaresque fueron inspirados en parte por el EVE robot en la película de Pixar "Wall-E".

Puedo ver fácilmente Lily apelando a prácticamente cualquiera gracias a sus capacidades autónomas y capacidad de ser operada y controlada sin una aplicación de teléfono inteligente (aunque hay una aplicación, si usted prefiere controlar el avión no tripulado de esa manera o si desea obtener una vista previa grabar secuencias mientras que todavía en el campo).

Lily tiene previsto su lanzamiento en el "verano de 2016", según sus fundadores, y con $ 34 millones en ventas ya, que parece ser un comienzo prometedor.

Puedes pre-orden del lirio de $ 799 hoy O recoger uno de $ 999 cuando se lanza oficialmente.

Esta cuento apareció por primera vez en Business Insider .

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FUENTE: http://www.inc.com/business-insider/lily-drone-ces.html

CÓMO FÍSICA ESCAPARATES ESTÁN SOBREVIVIENDO EN LA ERA DIGITAL

La era digital está sobre nosotros, y parece tener cada vez más grande y más dominante sobre interacciones físicas. Pasamos tanto tiempo en los medios de comunicación social como lo hacemos hablando con la gente cara a cara (si no más), y con el tráfico móvil alcanzando cifras récord , No es de extrañar que muchos propietarios de escaparate están empezando a preocuparse por su longevidad a largo plazo.

Escaparates siguen vivos

Dicho esto, escaparates físicos no son exactamente fallando. Según una investigación reciente de Comercio El tiempo, como reportado por Puntos Touch Retail , El 85 por ciento de los consumidores todavía prefieren ubicaciones físicas al por menor a las compras en línea. Esto puede o no puede hacer totalmente para la comodidad de comprar en línea, pero sí ofrecer una explicación de por qué las tiendas físicas siguen sobreviviendo.

¿Cómo son estas tiendas físicas mantienen esta preferencia de los consumidores, con un menor número de ofrendas, los inconvenientes geográficos, y los precios generalmente más altos? Por otra parte, ¿qué puede hacer para que su tienda física más atractiva?

1. Obtener lo mejor de ambos mundos. El hecho de que su principal lugar de negocio es una tienda física no significa que no pueda diversificarse en el mundo digital. Considere obtener lo mejor de ambos mundos mediante la creación de una tienda en línea para servir como complemento de su ser físico. "Las tiendas en línea son la transmisión automática de hoy. La tecnología está ampliamente disponible y le permite ampliar a un público más amplio que no podía alcanzar sin él. Usted puede conducir un negocio físico sin una presencia en línea, pero tomará más trabajo para llegar donde usted quiere ir ", dice Ryan Gellis, director general de Robofirm . También conserva todas las ventajas de su ubicación física con los beneficios añadidos de una presencia en línea totalmente equipada.

2. Fomentar la lealtad de marca. Cuando la gente compra de usted, en línea o en el mundo físico, que no están comprando un producto - -son la compra de una experiencia . Dales una experiencia única, consistente y que no quieren ir a ningún otro. Usted puede hacer esto mediante la creación de una marca más singular, que atienden a la demografía más específicas, y la garantía de que cada experiencia del cliente es a la vez agradable y memorable. Destacan en la mente de las personas.

3. Permitir ejecuciones de prueba. La gente prefiere fuertemente devolver un producto defectuoso, no deseados, o de otra forma inferior a una tienda física de un minorista en línea. El proceso es mucho más sencillo, por lo que algunos consumidores tienda activamente en las tiendas físicas sólo para evitar el dolor de cabeza . Aprovecha esta ofreciendo más pruebas de sus productos y servicios en su tienda. Que la gente ver, tocar, y probar sus productos antes de comprar, y las tiendas en línea no podrán competir con usted. Unidades de prueba, muestras gratis, y los retornos limpios son sólo un puñado de maneras que usted puede hacer esto.

4. Integrar los medios de comunicación social. Tiendas físicas a menudo adquieren nuevos clientes a través de referencias boca-a-boca. Ahora que los medios sociales está tan integrada en nuestra vida cotidiana, que representa una de las formas más rápidas y eficientes de la conversación humana. Conduzca esas conversaciones y referencias boca-a-boca mediante la integración de los medios sociales en su negocio. Obtenga su negocio activo en las redes sociales, pregunte a sus clientes para registrarse en su lugar de trabajo, o incluso ofrecer concursos o recompensas para los clientes que lo mencionas en línea.

5. Participe en la comunidad. En una tienda física, sus principales características demográficas son las personas que viven en sus barrios circundantes. Obtener más involucrados con estos datos demográficos por conseguir una mayor participación en eventos de la comunidad. Asistir a ferias y ferias, y considerar como voluntario para causas comunitarias. El más visible es usted, el mejor de su reputación crecerá y más gente va a querer comprar a usted frente a un competidor digital.

6. Ofrecer algo una pantalla digital no puede. Esta es una estrategia simple, pero a menudo se pasa por alto para tiendas modernas. Ofrecer un producto o servicio que los negocios en línea no se puede. Restaurantes y cafés tienen una ventaja natural - que puede servir comida y bebidas caliente y fresco. Trate de pensar en una ventaja similar para su propio negocio. ¿Puede ofrecer una experiencia sensorial única para ir junto con sus principales ofertas? ¿Puede ofrecer una bonificación monetaria o tangible por venir?

7. Dar prioridad a las conversaciones cara a cara. El elemento humano es lo que más separa a tiendas en línea de los físicos. La gente suele ir a las tiendas físicas porque quieren ver y hablar con otras personas. Conozca a sus clientes habituales en un nombre de pila, y contratar a los miembros del personal que sienten pasión por el servicio al cliente. Cuanto mejor sea la interacción humana puede ofrecer a sus clientes, más probabilidades tendrás de vencer a los competidores en línea que sólo puede ofrecer el correo electrónico y "chat en vivo" interacciones.

Si decide incorporar algunas o todas estas estrategias escaparate en esta era cada vez más digital, que no debería tener problemas para sobrevivir en el largo plazo. Con 85 por ciento de los consumidores que prefieren activamente una experiencia de compra física, todo lo que tienes que hacer es cerrar la brecha entre sus ofertas de la empresa y sus necesidades de los clientes. Tomará un poco de trabajo, el tiempo y el progreso, pero es completamente dentro de su poder.

Las opiniones expresadas aquí por los columnistas Inc.com son propias, no las de Inc.com.

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FUENTE: http://www.inc.com/samuel-edwards/how-physical-storefronts-are-surviving-in-a-digital-age.html

16 ESTADÍSTICAS SOBRE MOBILE MARKETING PARA IMPULSAR SU NEGOCIO EN 2016

Es 2016! Si, como la mayoría de los dueños de negocios, que está resolución es aumentar los ingresos de este año, la clave del éxito ya está en la palma de su mano, o tal vez en el bolsillo. Nueve de cada 10 (92%) de los consumidores estadounidenses tienen dispositivos móviles (tabletas o smartphones), y estos dispositivos jugarán un papel muy importante en el comercio minorista en 2016.

Sólo mirando a los datos publicados en los últimos dos meses, hay muchos casos que muestran los dispositivos móviles son creciendo en prevalencia y en la utilidad para los minoristas en línea y en las tiendas. Para demostrar que este será el año del móvil, a continuación 16 estadísticas sobre los dispositivos móviles para empezar que la derecha en 2016.

1. Según un estudio de BIA / Kelsey , El 63% de las acciones resultantes de las búsquedas móviles ocurren dentro de 1 hora de la búsqueda, en comparación con 55% para las compras.
2. El mismo estudio encontró que el 17% de las búsquedas móviles llevan a las visitas a las tiendas físicas, en comparación con 17% para las compras, y el 7% para las llamadas a las empresas.
3. El marketing móvil es un buen comienzo para las ventas futuras. BIA / Kelsey encontró que el 73% de las búsquedas móviles llevan a la acción adicional.
4. Muchas personas gastan más cuando usan cupones que encuentran en los dispositivos móviles. Según Juniper Research, el 77% de los consumidores gastar $ 10- $ 50 más de lo previsto cuando cupones móviles redentoras, en comparación con 17% para más de $ 50.
5. La Investigación Juniper también encontró las ofertas realizadas a través de billeteras móviles generan un aumento del 26% en el valor medio de los pedidos más cupones móviles estáticos.
6. Aunque los dispositivos móviles son comunes ya, los datos muestran la tasa sigue aumentando. Nielsen informó que el 80% de los Estados Unidos de suscriptores móviles propiedad de smartphones en septiembre de 2015, frente a 78% en enero.
7. Del mismo modo, otro informe de Nielsen encontró que el 39% de los estadounidenses posee tabletas, un 30% a partir de Q3 2014.
8. Un estudio diferente de Nielsen encontró que los estadounidenses que utilizan aplicaciones comerciales en sus teléfonos inteligentes lo hacen por un promedio de 2 horas 5 minutos al mes, frente a 1 hora 44 minutos en 2013.
9. Compras móvil se está expandiendo a los datos demográficos de mayor edad. De acuerdo con Nielsen , Una cuarta parte (26%) de los estadounidenses que compran a través de los teléfonos inteligentes son 55 años o más.
10. Los datos de comScore el comercio móvil está creciendo mostró significativamente. Los estadounidenses gastaron $ 838 millones en línea a través de dispositivos móviles en el Cyber ​​Monday 2015, hasta el año 53% respecto al año.
11. Del mismo modo, comScore también encontró que los Estados Unidos el gasto en línea al por menor a través de dispositivos móviles alcanzará los $ 11.7B para la temporada navideña de 2015, hasta el año 47% respecto al año.
12. los Federación Nacional de Minoristas informó que el 57,7% de los propietarios de tabletas estadounidenses utilizaron sus dispositivos para buscar ofertas de vacaciones y comprar artículos de fin de semana de Acción de Gracias de 2015.
13. Un informe Loyalty360 muestra que el móvil es extra eficaz para llegar a la generación del milenio. Informan que la generación del milenio son 2.6 veces más propensos que otros grupos de edad para haber utilizado una aplicación móvil.
14. Los dispositivos móviles también son una parte esencial del crecimiento de marketing en medios sociales. Marketo cita datos que muestra 60% de todo el tiempo dedicado a los medios de comunicación social en los EE.UU. se produce en los dispositivos móviles.
15. Durante las vacaciones de este año, Searchmetrics reportado que uno de cada cinco (20%) de los consumidores se basó únicamente en los dispositivos móviles para buscar regalos.
16. Mobile también puede ayudar a los propietarios de negocios tratando de aumentar el tráfico a pie a sus tiendas. Investigación Juniper informó que el 56% de los usuarios de teléfonos inteligentes le gustaría recibir ofertas basadas en la ubicación en sus teléfonos cuando están cerca de una tienda.

El marketing móvil es algo cada dueños de negocios deben utilizar para mejorar el alcance de su contenido y para hacer compras más fácil para los clientes en línea y en las tiendas. Para algunos consejos sobre maneras específicas para mejorar sus ofertas móviles, lea este reciente artículo sobre cómo smartphones jugado un papel específico en la temporada de compras de vacaciones 2015 .

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Las opiniones expresadas aquí por los columnistas Inc.com son propias, no las de Inc.com.

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FUENTE: http://www.inc.com/peter-roesler/16-stats-about-mobile-marketing-to-boost-your-business-in-2016.html